Dù FPT Telecom nổi tiếng với Internet nhanh và ổn định, đôi khi người dùng vẫn gặp sự cố như mạng chậm, Wi-Fi yếu hoặc modem báo đèn đỏ. Khi gặp tình trạng này, việc báo hỏng mạng đúng cách sẽ giúp kỹ thuật viên xử lý nhanh chóng, tránh gián đoạn công việc, học tập và giải trí. Dưới đây là những cách hiệu quả nhất để bạn liên hệ với FPT.
1. Gọi tổng đài 1900 6600
Tổng đài 1900 6600 là kênh hỗ trợ chính thức và hoạt động 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ. Khi gọi, bạn cần chuẩn bị:
• Số hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ.
• Mô tả tình trạng gặp phải: mất mạng, Wi-Fi yếu, đèn LOS đỏ, hoặc modem không hoạt động.
Nhân viên tổng đài sẽ kiểm tra hệ thống và chuyển yêu cầu đến kỹ thuật viên gần nhất. Nếu sự cố liên quan đến đường truyền, kỹ thuật sẽ đến tận nhà để kiểm tra và khắc phục nhanh chóng, thường trong cùng ngày.
2. Sử dụng ứng dụng Hi FPT
Hi FPT là ứng dụng quản lý dịch vụ dành riêng cho khách hàng, giúp bạn báo hỏng mạng ngay trên điện thoại và theo dõi tiến trình xử lý.
Cách thực hiện:
1. Tải ứng dụng Hi FPT trên App Store hoặc Google Play.
2. Đăng nhập bằng số điện thoại đăng ký Internet.
3. Chọn “Hỗ trợ kỹ thuật” → “Báo lỗi dịch vụ”.
4. Mô tả sự cố và gửi yêu cầu.
Ứng dụng sẽ tự động tạo phiếu hỗ trợ và gửi tới đội kỹ thuật. Bạn có thể theo dõi tiến độ và đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi hoàn tất.
3. Báo lỗi qua website hoặc fanpage
Nếu vẫn còn truy cập Internet, bạn có thể báo hỏng trực tuyến:
• Website FPT: Truy cập fpt.vn → chọn Hỗ trợ khách hàng → Báo lỗi dịch vụ, điền thông tin và mô tả sự cố.
• Fanpage Facebook FPT Telecom: Gửi tin nhắn trực tiếp cho fanpage, nhân viên sẽ hướng dẫn kiểm tra thiết bị hoặc đặt lịch kỹ thuật đến nhà.
4. Mẹo xử lý tạm thời
Trước khi báo hỏng, bạn có thể thử:
• Khởi động lại modem: rút điện 2 phút rồi bật lại.
• Kiểm tra dây cáp quang: đảm bảo không gập hoặc lỏng.
• Đèn LOS đỏ: thường là lỗi cáp – cần liên hệ kỹ thuật.
• Wi-Fi yếu: đặt modem ở vị trí thoáng, tránh gần các thiết bị điện tử khác.
Nếu những cách này không giúp, hãy báo hỏng mạng FPT để được hỗ trợ chuyên nghiệp.
5. Kết luận
FPT Telecom luôn hướng tới trải nghiệm Internet ổn định cho khách hàng. Khi gặp sự cố, bạn có thể liên hệ tổng đài 1900 6600, ứng dụng Hi FPT, hoặc website/ fanpage chính thức.
Dịch vụ hỗ trợ 24/7 của FPT cam kết:
✅ Phản hồi nhanh – ✅ Xử lý tận nơi – ✅ Khắc phục triệt để, đảm bảo Internet của bạn luôn mượt mà và ổn định.
